Vos droits en tant que consommateur sont protégés
Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité qui couvre :
2 ans à compter de la livraison du bien. Pendant cette période, le vendeur est tenu de réparer ou remplacer le produit défectueux, ou de vous rembourser si la réparation ou le remplacement sont impossibles.
Pendant les 6 premiers mois, c'est au vendeur de prouver que le défaut n'existait pas à la livraison. Après 6 mois, c'est à vous de prouver que le défaut existait déjà à la livraison.
Le vendeur doit réparer le produit défectueux sans frais pour vous, dans un délai raisonnable.
Si la réparation est impossible ou trop coûteuse, le vendeur doit vous fournir un produit de remplacement identique.
Si la réparation et le remplacement sont impossibles, vous avez droit à un remboursement intégral du prix payé.
Vous pouvez également demander une réduction du prix si vous acceptez de garder le produit malgré le défaut.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Conditions :
Certains produits ne peuvent pas être retournés (produits personnalisés, produits périssables, etc.). Ces exceptions sont clairement indiquées sur la page produit.
En cas de problème, contactez d'abord le vendeur directement depuis votre espace commandes. La plupart des problèmes sont résolus rapidement.
Si le vendeur ne répond pas ou si le problème persiste, notre service client peut vous aider à faire valoir vos droits.
En dernier recours, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation pour résoudre le litige à l'amiable.
Notre équipe est là pour vous accompagner dans l'exercice de vos droits.
Contactez-nous